जब एक उड़ान रद्द हो जाती है, तो उसके प्रत्येक यात्री के पास कुछ अधिकार होते हैं, और उड़ान भरने वाली एयरलाइन उन अधिकारों को पूरा करने के लिए जिम्मेदारियां प्राप्त करती है। यह सब यूरोपीय संघ के 261 निर्देश द्वारा विनियमित है, जिसे 2004 में यूरोप में अपनाया गया था।
रद्द की गई उड़ान के यात्री को अपने टिकट के पैसे वापस पाने का अधिकार है, जिस पर वह उड़ान नहीं भर सका। यदि उड़ानों की एक श्रृंखला की योजना बनाई गई थी, और सभी टिकट उस एयरलाइन से खरीदे गए थे जिसने उड़ान रद्द कर दी थी, तो व्यक्ति को बाकी उड़ानों के लिए भी मुआवजे की मांग करने का अधिकार है, अगर अब उसके पास उनके लिए समय नहीं है। साथ ही, यात्री एयरलाइन से प्रस्थान के हवाई अड्डे के लिए मुफ्त टिकट प्राप्त कर सकता है।
यदि रद्द की गई उड़ान का यात्री, जैसा कि अक्सर होता है, मुख्य रूप से गंतव्य तक पहुंचने के लिए महत्वपूर्ण है, और मुआवजा प्राप्त नहीं करता है, तो वह एयरलाइन से एक मुफ्त टिकट की मांग कर सकता है जहां उसे जरूरत है, केवल दूसरी उड़ान के लिए, और सुविधाजनक समय पर। सही, सुविधाजनक, लेकिन उचित स्थिति से: यदि आप एक सप्ताह या एक महीने में टिकट मांगते हैं, तो एयरलाइन शायद मना कर देगी। सुविधाजनक का अर्थ है कि यदि कोई दिन के समय की उड़ान है जो आपको सूट करती है, तो आप उन्हें उड़ा सकते हैं, न कि वह जो सुबह के लिए निर्धारित है।
यदि आवश्यक हो तो यात्री को आवश्यक कॉल करने, मुफ्त भोजन और एक होटल का कमरा प्राप्त करने का अधिकार है। यह उसी तरह किया जाता है जैसे एयरलाइन ने उड़ान में देरी की थी। उसे मौद्रिक मुआवजे का अधिकार भी मिलता है। लेकिन बारीकियां हैं। यदि आपको प्रस्थान की तारीख से 2 सप्ताह पहले उड़ान रद्द होने की सूचना दी जाती है, तो मुआवजे का दावा करना बेकार है। यदि जिस उड़ान के लिए आपको टिकट मिला है, उसके रद्द होने के 4 घंटे बाद नहीं आता है, तो मुआवजा आधे से कम हो जाता है।
यदि आप हवाई अड्डे पर हैं और आपकी उड़ान रद्द कर दी गई है, तो कार्रवाई का क्रम इस बात पर निर्भर करता है कि आप एक पारगमन यात्री हैं या नहीं। गैर-पारगमन यात्रियों के लिए, आपको तुरंत चेक-इन काउंटर पर जाना होगा, रद्द करने के कारणों, अगली उड़ान के समय के बारे में पूछताछ करनी होगी और यह पता लगाना होगा कि क्या एयरलाइन आपको एक होटल प्रदान करेगी। तुरंत आपको अगली उड़ान के लिए फिर से पंजीकरण करना होगा या टिकट रद्द करना होगा। सामान की या तो फिर से जांच की जाती है यदि वह पहले ही चेक इन हो चुका है, या उसे उड़ान से हटाकर आपको सौंप दिया जाता है। आपको मुफ्त खाद्य टिकटें दी जा सकती हैं; यदि नहीं, तो आप सभी रसीदें रख सकते हैं और मुआवजे का दावा कर सकते हैं। सच है, एक सीमा है - भोजन "उचित रूप से आवश्यक" होना चाहिए, अर्थात, काले कैवियार के कैन का भुगतान नहीं किया जाएगा।
ट्रांजिट यात्रियों के लिए यह थोड़ा और मुश्किल है। मुख्य समस्या एक एयरलाइन प्रतिनिधि को खोजने के लिए है जो निश्चित रूप से उड़ान के रद्द होने पर कहीं आस-पास होना निश्चित है। यह काउंटर के पीछे स्थित हो सकता है (आमतौर पर सभी बड़े ट्रांजिट हवाई अड्डों में प्रमुख एयरलाइनों के कार्यालय होते हैं), रद्द उड़ान के बाहर निकलने पर या आपके वाहक की उड़ान के अन्य निकास पर, या आपकी कंपनी के स्वामित्व वाले लाउंज में। यदि आप एक प्रतिनिधि का पता लगाने में असमर्थ हैं, तो कृपया सुरक्षा से संपर्क करें, जो आपको एक का पता लगाने में मदद करेगा।
आपको एक अन्य उड़ान के लिए फिर से पंजीकरण करने, होटल और भोजन के बारे में पता लगाने के लिए एक प्रतिनिधि की आवश्यकता होगी, टिकट को फिर से जारी करने के लिए आपको क्या चाहिए। यदि आपके पास पारगमन बिंदु पर वीजा नहीं है, तो पता करें कि अगली उड़ान के लिए लंबी प्रतीक्षा के मामले में शहर में बाहर निकलने में क्या लगता है। प्रतिनिधि को तब तक जाने न दें जब तक कि वह आपको और आपके सामान को फिर से पंजीकृत करने और एक तकिया और कंबल जारी करने सहित आपकी सभी आवश्यकताओं को पूरा न कर ले।
साथ ही एयरलाइन के प्रतिनिधि से आपको एक प्रमाणपत्र जारी करने के लिए कहें, जिसमें कहा गया हो कि उड़ान रद्द हो गई है, जिसमें प्रस्थान की तारीख और समय का संकेत होगा। रिफंड को लेकर विवाद होने पर यह काम आ सकता है।
