सबसे बड़ी रूसी एयरलाइन एअरोफ़्लोत पर अमेरिकी परिवहन विभाग ने 60,000 डॉलर का जुर्माना लगाया है। इस घटना का कारण यात्रियों के अधिकारों की सुरक्षा को नियंत्रित करने वाले नियमों के रूसी वाहक द्वारा उल्लंघन था।
जनवरी 2012 में, अमेरिकी परिवहन विभाग ने सभी करों और शुल्कों सहित यात्रियों को टिकट की पूरी कीमत प्रदान करने के लिए एयरलाइनों की आवश्यकता वाला कानून पारित किया। साथ ही, वाहक को, बिना किसी जुर्माने के, ग्राहक को उसके लागू होने के बाद पहले दिन के भीतर टिकट के आदेश को रद्द करने का अवसर देना चाहिए।
ये नियम न केवल अमेरिकी, बल्कि संयुक्त राज्य अमेरिका के लिए उड़ान भरने वाली विदेशी एयरलाइनों पर भी लागू होते हैं। यह वे थे जिन्होंने एअरोफ़्लोत का उल्लंघन किया था, और उल्लंघन की गवाही देने वाली जानकारी अमेरिकी परिवहन विभाग द्वारा न केवल कहीं भी, बल्कि इसकी आधिकारिक वेबसाइट पर पाई गई थी। उस पर प्रस्तुत विज्ञापन जानकारी में, कुछ अतिरिक्त भुगतानों को ध्यान में रखे बिना कीमतों का संकेत दिया गया था। 24 घंटे के भीतर मुफ्त टिकट आरक्षण और इसके मुफ्त रद्द करने के अधिकार के बारे में भी कोई जानकारी नहीं थी।
परिवहन मंत्री रे लाहौद के अनुसार, यात्रियों को बिना किसी समस्या के परिवहन की पूरी लागत निर्धारित करने, मुफ्त में टिकट आरक्षित करने और पहले दिन ऑर्डर रद्द करने में सक्षम होना चाहिए। एअरोफ़्लोत वेबसाइट पर जानकारी अधूरी थी, जिसने उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया और अमेरिकी कानून का पालन नहीं किया। अमेरिकी परिवहन विभाग का इरादा उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करना जारी रखना है और यदि उनका उल्लंघन किया जाता है, तो उल्लंघन करने वाली एयरलाइनों पर प्रतिबंध लगाने का इरादा है।
एअरोफ़्लोत के कर्मचारियों की लापरवाही और सुस्ती के बारे में शिकायत की जा सकती है, जो समय पर संयुक्त राज्य में अपनाए गए कानून से परिचित नहीं थे और अपनी वेबसाइट पर अपनी आवश्यकताओं के अनुसार, अपनी आवश्यकताओं के अनुसार नहीं बदलते थे। फिर भी, स्थिति एक बार फिर अमेरिकी अधिकारियों की दंभ को दिखाती है, जो न केवल पूरी दुनिया के लिए अपने स्वयं के नियम निर्धारित करते हैं, बल्कि संयुक्त राज्य अमेरिका के बदलते कानून की बारीकी से निगरानी करने के लिए उन्हीं एयरलाइनों को बाध्य करते हैं। 26 जनवरी को संयुक्त राज्य अमेरिका में कानून पारित किया गया था, जबकि परिवहन मंत्रालय के अधिकारियों ने उसी दिन से एअरोफ़्लोत वेबसाइट पर जानकारी का पालन करना शुरू कर दिया था। निगरानी 13 मार्च तक जारी रही, जब साइट पर जानकारी को बदल दिया गया और नए नियमों के अनुसार पूरक किया गया।
यह साइट के काम के १, ५ महीने के लिए था, जिसमें अमेरिकी कानून के लिए अनुपयुक्त जानकारी थी कि एअरोफ़्लोत को एक चालान प्राप्त हुआ था। यद्यपि यह साइट पर प्रस्तुत जानकारी को तदनुसार बदलने के अनुरोध के साथ नए नियमों की शुरूआत के बारे में एयरलाइन को सूचित करने वाला एक साधारण ईमेल था और ऐसा नहीं करने पर दंड की संभावना के बारे में चेतावनी थी।
