हम अक्सर दुखद समाचार सुनते हैं कि एक और ट्रैवल कंपनी दिवालिया हो गई है, अपने ग्राहकों को बिना दौरे या यहां तक कि विदेश में बिना टिकट और होटलों के छोड़ दिया है। क्या होगा अगर यह अप्रिय स्थिति आपके साथ हुई? हम अभी इस बारे में सलाह नहीं देने जा रहे हैं कि कैसे पर्यटक घोटालों के झांसे में न आएं। हमारे विशेषज्ञ की सलाह - एयरलाइन टिकट खोज इंजन Aviasales.ru - उन लोगों के लिए है जो पहले ही एक टूर खरीद चुके हैं और विदेश चले गए हैं।
अनुदेश
चरण 1
तिनके फैलाओ
टूर खरीदने से पहले सोच लें कि आपके साथ कोई ऐसी भयानक घटना हो सकती है। सभी "रिट्रीट" के बारे में सोचें: सबसे पहले, अतिरिक्त पैसे या एक होटल और टिकट के लिए आपातकालीन रिजर्व के साथ एक अलग बैंक कार्ड पर स्टॉक करें। दूसरे, अपने लिए सभी आवश्यक फोन नंबर (वाणिज्य दूतावास, निकटतम होटल, एयरलाइंस) और इंटरनेट संसाधन लिखें, जिसके माध्यम से आप जल्द से जल्द और सस्ते में वापसी टिकट खरीद सकते हैं या समय पर होटल बुक कर सकते हैं। आप एयरलाइन को कॉल करके और आरक्षण की पुष्टि करने के अनुरोध के साथ होटल को एक ई-मेल भेजकर अग्रिम रूप से बीमा भी कर सकते हैं।
चरण दो
जिम्मेदार से संपर्क करें
यदि सभी बुरी चीजें पहले ही हो चुकी हैं, तो एजेंसी और टूर ऑपरेटर को क्रम से बुलाएं। तथ्य यह है कि ये अलग-अलग संगठन हैं: एक टूर ऑपरेटर एक कंपनी है जो एक टूर के निर्माण में लगी हुई है, और एक ट्रैवल एजेंसी केवल तैयार वाउचर (टूर) बेचती है। विफलता किसी भी स्तर पर हो सकती थी। एजेंसी बुरे विश्वास में काम कर सकती थी - इस मामले में टूर ऑपरेटर की मदद का मौका है। इसलिए, यदि आप किसी एजेंसी से टिकट खरीदते हैं, तो ऑपरेटर का नाम पूछें।
और एजेंसी गलती कर सकती थी और उस ऑपरेटर के साथ टूर बुक कर सकती थी जिसे कठिनाइयाँ थीं। फिर एक संभावना है कि एजेंसी के पास पेशेवर हैं जो आपकी मदद कर सकते हैं।
और, अंत में, एक चरम मामला - एक अपरिचित देश में रूसी दूतावास। ऐसे में पर्यटकों की मदद करना उनका काम है। आपका मोबाइल ऑपरेटर आपको दूतावास का फोन नंबर एसएमएस से भेजेगा, इसे डिलीट न करें।
चरण 3
फ़ोन से भुगतान करें
एक कठिन परिस्थिति में, आपको स्थिति को "समाधान" करने के लिए अपने मोबाइल से बहुत सारी कॉलें करनी होंगी या यहां तक कि इंटरनेट पर भी जाना होगा। आखिरकार, एक दिवालिया ट्रैवल एजेंसी के प्रतिनिधि अक्सर कॉल का जवाब देना बंद कर देते हैं, और पर्यटकों को वास्तव में आगे की कार्रवाई के लिए सलाह की आवश्यकता होती है।
सबसे पहले, अपने खाते में फंड करें - दोस्तों की मदद से या क्रेडिट पर।
चरण 4
अपने आप को रहने के लिए एक जगह खोजें
हो सकता है कि होटल अचानक आपको बताए कि आपके कमरे का भुगतान नहीं किया गया है। दुर्भाग्य से, आपको या तो स्वयं होटल के लिए भुगतान करना होगा (यह या कोई अन्य), या घर लौटना होगा। हालांकि, इस मामले में, इन चरणों का पालन करना सुनिश्चित करें: अंदर जाने से इनकार करने का एक अधिनियम तैयार करें (स्वयं, हेडर में ड्राइंग की तारीख और स्थान का संकेत दें, और अंत में आपका पूरा नाम, फोन नंबर और पासपोर्ट डेटा)। कम से कम दो गवाह खोजें, उन्हें इस अधिनियम पर हस्ताक्षर करने के लिए कहें और अपना पासपोर्ट विवरण छोड़ दें। मेजबान के एक प्रतिनिधि को भी हस्ताक्षर करना होगा।
फिर एक होटल खोजें और उसमें आराम करने की कोशिश करें। लेकिन अपने सभी खर्चों का सबूत इकट्ठा करें: एक होटल के कमरे के लिए भुगतान करने, भ्रमण, किसी ट्रैवल एजेंसी को कॉल करने आदि पर। जाने से पहले, होटल से उसका नाम, पता, कमरे की दर का संकेत देते हुए रसीद मांगें। आप परिवेश को कैप्चर करते हुए फ़ोटो और वीडियो भी ले सकते हैं, जिससे यह स्पष्ट हो जाता है कि आप कहां हैं। ये किसके लिये है? वापस आने पर, आप अपने दावे के साथ एकत्र किए गए सभी सबूतों को संलग्न करने में सक्षम होंगे और गारंटीकृत लागत वसूली सुरक्षित करेंगे।
चरण 5
वापसी की टिकिट
यह देखने के लिए एयरलाइन को कॉल करें कि क्या आपको वापसी टिकट की गारंटी है। यदि हवाई अड्डे पर चेक-इन के दौरान आपसे कहा जाता है कि "आप यात्री सूची में नहीं हैं", तो इसे फिर से दर्ज करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, चेक-इन काउंटर पर कर्मचारी को बोर्डिंग से इनकार करने का कारण बताते हुए टिकट पर एक निशान बनाने के लिए कहें।यदि आप काउंटर पर सहमत नहीं हैं, तो आप हवाईअड्डा प्रशासन पर ऐसा निशान बना सकते हैं। यह भी सलाह दी जाती है कि हवाई अड्डे पर होने वाली घटनाओं का वर्णन करते हुए, होटल में, गवाहों के हस्ताक्षर के साथ एक ही अधिनियम तैयार किया जाए। यह विशेष रूप से उपयोगी होगा यदि आपके पास इलेक्ट्रॉनिक है, कागज का टिकट नहीं है, और यह साबित करेगा कि उड़ान नहीं हुई थी।
अब आपके सामने यथासंभव सस्ते में घर लौटने का कार्य है। सबसे सस्ता टिकट खोजने के लिए एक विशेष खोज इंजन का उपयोग करें (उदाहरण के लिए, Aviasales.ru)। टिकट की कीमत को और भी कम करने के लिए, आप कनेक्टिंग फ़्लाइट (अक्सर वे बहुत सस्ती होती हैं) या कम लागत वाली एयरलाइनों (कम लागत वाली) से ऑफ़र देख सकते हैं।
चरण 6
दोस्तों के बारे में मत भूलना
"लेकिन रात में हवाई अड्डे पर मुझसे मिलने कौन जाएगा अगर मैं बस के लिए भी एक पैसा के बिना उड़ जाऊं!" - मेरी दोस्त नताशा ने "ट्रैवल एजेंसी फट गई" काल्पनिक स्थिति के बारे में दुखी होकर आह भरी। "मैं जाऊंगा," मैंने शांति से उसे जवाब दिया। एक कठिन परिस्थिति में, आप में से प्रत्येक को एक दोस्त मिलेगा जो आपकी मदद करेगा, अगर पूरी तरह से नहीं, तो कम से कम कुछ के साथ - कार्ड में पैसे ट्रांसफर करें, सेल फोन के लिए भुगतान करें और टैक्सी में आपसे मिलें। अस्वीकार किए जाने से डरो मत और पूछने से मत डरो। आपके विचार से कहीं अधिक अच्छे लोग हैं।
चरण 7
पैसे वापस करें
घर लौटने पर, असफल दौरे के लिए मुआवजे का दावा करें। नुकसान के लिए दावा एक ट्रैवल एजेंसी, टूर ऑपरेटर या सीधे एक बीमा कंपनी को प्रस्तुत किया जा सकता है जो संगठन का वित्तीय गारंटर था। टूर ऑपरेटर और "बीमाकर्ता" के बारे में सभी जानकारी नाम और पते सहित आपके अनुबंध में होनी चाहिए, क्योंकि रूसी कानून के तहत सभी दौरों का बीमा होना चाहिए।
आपको एक दावा तैयार करना होगा, इसके लिए आपके द्वारा एकत्र किए गए सभी दस्तावेजों, चेक और रसीदों की आवश्यकता होगी, और जो यह दर्शाता है कि आपको अनुबंध द्वारा गारंटीकृत सेवाएं प्राप्त नहीं हुई हैं, या उन्हें अनुचित रूप में प्राप्त किया गया है। और यह भी - आपके पासपोर्ट की एक प्रति और अनुबंध की एक प्रति जिसके तहत आपने टूर खरीदा था (आखिरकार, यह साबित करने के लिए कि आपको कुछ प्रदान नहीं किया गया था, आपको यह पुष्टि करने की आवश्यकता है कि आपसे कुछ वादा किया गया था), सभी अनुलग्नकों के साथ - आमतौर पर यह एक बुकिंग शीट और टूर ऑपरेटर के बारे में जानकारी होती है। अनुबंध को कंपनी के निदेशक द्वारा हस्ताक्षरित किया जाना चाहिए, और यदि यह किसी प्रबंधक या किसी अन्य कर्मचारी द्वारा हस्ताक्षरित है, तो आपके पास इस कर्मचारी को अनुबंध पर हस्ताक्षर करने का अधिकार सौंपने के लिए निदेशक की मुख्तारनामा की एक प्रति होनी चाहिए। इसके अलावा, आपके पास दौरे के लिए पैसे के भुगतान की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज होना चाहिए: एक चेक, एक टूर वाउचर या नकद रसीद - अंतिम दो में कंपनी की एक गोल मूल मुहर होनी चाहिए। लेकिन "भुगतान किया गया" टिकट यहां उपयुक्त नहीं है - अदालत मुआवजे से इनकार कर सकती है।
यदि सब कुछ सही ढंग से किया जाता है, तो "रूसी संघ में पर्यटक गतिविधि की मूल बातें" कानून के अनुसार, आपको दस्तावेज प्राप्त करने के 30 कैलेंडर दिनों के भीतर धन वापस करना होगा या मामले को बीमित नहीं के रूप में पहचानना होगा।
चरण 8
समय में समय हो
यदि आपके टूर ऑपरेटर ने काम करना बंद कर दिया है, तो आपको पहले आवेदकों में शामिल होने का प्रयास करना चाहिए, क्योंकि देयता सीमा दस मिलियन रूबल तक सीमित है। लेकिन पीड़ित कई सौ या हजारों भी हो सकते हैं, अगर कोई बड़ी कंपनी फट गई हो। और टूर ऑपरेटर और बीमाकर्ता के कानूनी और डाक पते पर अधिसूचना के साथ दस्तावेजों की एक डुप्लिकेट भेजना भी वांछनीय है।
हालाँकि, हम अभी भी पूरी उम्मीद करते हैं कि आपको इन युक्तियों की कभी आवश्यकता नहीं होगी!
