पिछले साल सितंबर में, बुल्गारिया में छुट्टियां मनाने वाले रूसी पर्यटक एक बहुत ही अप्रिय स्थिति के बंधकों को अनजान थे। बड़े बल्गेरियाई टूर ऑपरेटर अल्मा-टूर-बीजी और बल्गेरियाई एयर कैरियर बुल्गारिया एयर के बीच संघर्ष के कारण, कई सौ रूसी नागरिक बर्गास हवाई अड्डे पर जमा हो गए हैं, मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग के लिए प्रस्थान की प्रतीक्षा कर रहे हैं।
एयर कैरियर ने कहा कि टूर ऑपरेटर अल्मा-टूर-बीजी ने उसे बुल्गारिया में पर्यटकों को ले जाने के लिए उड़ानों की लागत का भुगतान नहीं किया, और इसलिए उसने उड़ानें संचालित करने से इनकार कर दिया। फ़िनिश पर्यटकों का एक बड़ा समूह जिन्होंने हेलसिंकी ले जाने से इनकार कर दिया था, उन्होंने खुद को रूसियों के समान ही अविश्वसनीय स्थिति में पाया।
इन दोनों संगठनों के नेताओं के बीच जो बातचीत शुरू हुई, उसका कोई नतीजा नहीं निकला। एयर कैरियर ने दावा किया कि टूर ऑपरेटर के पास पहले से ही एक बड़ी राशि बकाया है, उसने अग्रिम भुगतान की मांग करते हुए फंसे पर्यटकों को "अग्रिम" ले जाने से इनकार कर दिया। बर्गास हवाई अड्डे पर स्थिति गर्म हो रही थी। बुल्गारिया में रोस्तूरिज्म के जिम्मेदार अधिकारियों और रूसी राजनयिकों को इस संघर्ष को सुलझाने में शामिल होने के लिए मजबूर होना पड़ा। 180 लोगों को एक अतिरिक्त चार्टर उड़ान पर रूस भेजा गया, 80 - बुल्गारिया के शीर्ष नेतृत्व की सेवा करने वाले हवाई जहाज पर। दुर्भाग्य से, फंसे हुए अधिकांश पर्यटकों को अपने खर्च पर बुल्गारिया से बाहर निकलना पड़ा, अन्य एयरलाइनों से टिकट खरीदना पड़ा। और बाद में, रूस में, उन्हें इन अप्रत्याशित नुकसानों की भरपाई के लिए प्रयास करने की आवश्यकता थी।
रूसी टूर ऑपरेटर, जिसके लिए पर्यटकों के शिकार और दावे किए गए, वर्तमान कानून के अनुसार, उन्हें अदालत से बाहर पैसे का भुगतान किया। और तभी उन्होंने खुद अल्मा-तूर-बीजी कंपनी के खिलाफ मुकदमा दायर किया, इन राशियों की वापसी की मांग की। उन्हीं मामलों में जब पर्यटकों का मानना था कि उन्हें बड़ी नैतिक क्षति हुई है (खासकर अगर उन्हें छोटे बच्चों के साथ बर्गास हवाई अड्डे पर लंबे समय तक रहना पड़ा), तो उन्होंने मुआवजे की मांग करते हुए अदालत में नागरिक दावे दायर किए।
इस तरह की दुखद कहानियों ने राज्य ड्यूमा के कर्तव्यों को पर्यटन गतिविधियों पर कानून में संशोधन करने के लिए प्रेरित किया। इस वर्ष की शुरुआत में अपनाए गए इन परिवर्तनों के अनुसार, 250 मिलियन रूबल से अधिक के वार्षिक कारोबार वाले टूर ऑपरेटरों को अपने ग्राहकों को अतिरिक्त वित्तीय गारंटी प्रदान करने की आवश्यकता होती है ताकि ऐसे विवादों को जल्दी से हल किया जा सके। आखिरकार, जिन पर्यटकों ने सेवाओं की पूरी मात्रा के लिए अग्रिम भुगतान किया है, उन्हें टूर ऑपरेटर और कार्गो वाहक के बीच संघर्ष में चरम नहीं होना चाहिए।
